nursery & triage

Nursery & Triage

eXceed Srl mette a disposizione dei suoi clienti un’innovativa piattaforma di monitoraggio e di assistenza, totalmente gratuita, chiamata Nursery and Triage. In particolare, la suddetta piattaforma consente non solo di monitorare, in tempo reale, l’intera evoluzione del proprio sito web, ma permette anche di richiedere e ricevere assistenza. Il nome della piattaforma, Nursery and Triage significa letteralmente nascita e primo soccorso, poiché consente sia di monitorare il sito web sin dalla “nascita” sia di offrire assistenza al cliente in tempo reale. La prima fase, in altre parole Nursery, mira al controllo continuo della nascita ed evoluzione del sito web e si articola in quattro step:

  • Il dominio risulta operativo con una pagina demo personalizzata;
  • Il primo allestimento e quindi la creazione di una base tecnica;
  • La bozza, con eventuali modifiche apportate, su richiesta del cliente;
  • Il sito web definitivo.
  • La piattaforma Nursery and Triage, però, non è sola vetrina attraverso cui osservare l’evoluzione del proprio website ma è anche un vero e proprio mezzo di supporto per il cliente. Nella fase Triage, infatti, si potrà richiedere “sostegno” e assistenza tecnica tramite ticket, non solo per tutto ciò che riguarda il sito web ma anche per qualsiasi altro settore, purché faccia parte di uno dei servizi scelti da contratto. Inoltre, il numero di richieste e i tempi di risposta variano sulla base del contratto stipulato con l’azienda. Si potrà accedere alla piattaforma tramite un link, inserendo nella pagina di accesso le proprie credenziali (username e password) fornite direttamente da eXceed. Dopo aver eseguito l’accesso, si potrà comunicare direttamente con il settore di maggiore interesse da parte del cliente e si può quindi inviare un ticket, che sarà registrato e documentato, per eventuali comunicazioni sul marketing, sulla grafia, o su qualsiasi servizio che sia gestito dall’azienda eXceed Srl.
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